(網(wǎng)經(jīng)社訊)歐洲知名時(shí)尚電商平臺(tái)Zalando近期升級(jí)了其退貨管理機(jī)制，以應(yīng)對濫用退貨政策的行為。平臺(tái)已向超過1萬名退貨率異常高的客戶發(fā)出了警告郵件。據(jù)悉，若這些客戶繼續(xù)頻繁違規(guī)，其賬戶可能面臨購物限制，甚至被封禁長達(dá)12個(gè)月。
網(wǎng)經(jīng)社旗下跨境電商臺(tái)（CBEC.100EC.CN）獲悉，此舉是Zalando“分級(jí)管控系統(tǒng)”的一部分，旨在有效遏制那些并非基于正當(dāng)理由的惡意退貨行為。
與此同時(shí)，Zalando也致力于從源頭減少因客觀原因?qū)е碌耐素?。平臺(tái)引入了360度產(chǎn)品展示和3D虛擬試衣間等新技術(shù)，幫助消費(fèi)者更準(zhǔn)確地了解商品尺碼和細(xì)節(jié)，從而精準(zhǔn)降低因尺寸不符等問題引發(fā)的退貨。通過這種“雙軌策略”——即嚴(yán)格管控惡意退貨與技術(shù)優(yōu)化購物體驗(yàn)雙管齊下，Zalando希望有效降低整體退貨率。
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